Cours disponibles

IT Services Management ( ISTM)

Dans un monde numérique en constante évolution, la gestion des services informatiques (ITSM) est au cœur de la performance des organisations. L’objectif ? Délivrer des services IT fiables, efficaces et alignés sur les besoins métiers, tout en garantissant qualité, continuité et satisfaction des utilisateurs. Ce cours vous plonge au cœur de la gestion des services informatiques selon les meilleures pratiques internationales, notamment celles du référentiel ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Vous y découvrirez comment structurer, piloter et améliorer les services IT grâce à des processus clairs, des outils adaptés et une vision centrée sur la valeur.

Gestion du Parc Informatiques

La gestion efficace du parc informatique est un levier essentiel de performance, de sécurité et de maîtrise des coûts dans toute organisation. Que vous soyez technicien, administrateur système ou responsable informatique, savoir inventorier, superviser, maintenir et optimiser les équipements numériques (postes de travail, serveurs, périphériques, logiciels, etc.) est aujourd’hui une compétence clé

Gestion des Incidents

Dans un environnement professionnel, technique ou informatique, les incidents sont inévitables. La manière dont ils sont détectés, gérés et résolus peut faire la différence entre une simple perturbation et une crise majeure.Ce cours vous accompagne pas à pas dans les bonnes pratiques de la gestion des incidents, qu’il s’agisse d’incidents informatiques, de sécurité, de production ou de service client. Vous y apprendrez à identifier les causes, à réagir efficacement, à minimiser l’impact sur les opérations, et à mettre en place des processus d’amélioration continue.